1. 訂單與產品
所有產品是否 100% 正貨並由法國原裝直送？
是的，100% 原裝正貨。旗下品牌 PePs Ovation、Bodi Ovation 以及所有直接進口產品，均直接採購自法國獲認證的有機及頂級製造商。
提交訂單後，我可以修改或取消訂單嗎？
為確保快速送達，我們收到訂單後會迅速安排處理。如需更改或取消訂單，請立即電郵至 contact@m2ovation.com 與我們聯絡。一旦訂單已寄出，將無法取消。
你們接受哪些付款方式？
我們接受主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay，以及透過 SHOPLINE 安全支付網關提供的本地付款方式（如適用之港幣轉帳或本地電子錢包）。
2. 配送與運送
你們的配送服務涵蓋哪些地區？
我們透過順豐速運（SF Express）提供亞洲多國及地區配送服務，包括：香港特別行政區、澳門特別行政區、台灣、日本、南韓、馬來西亞及新加坡。
運送需要多少時間？
香港及澳門： 一般需時 1 至 3 個工作天。
台灣、日本、南韓、馬來西亞及新加坡： 一般需時 3 至 8 個工作天，實際時間視乎當地海關清關速度及快遞安排。
運費如何計算？
香港本地訂單提供固定運費優惠。國際及其他地區訂單（包括澳門、台灣、日本、南韓、馬來西亞及新加坡），運費將於結帳時根據包裹總重量及順豐速運即時費率自動計算。
寄往台灣的訂單是否需要進行海關實名認證？
是的。寄往台灣的包裹，收件人必須預先下載並註冊台灣海關 EZ WAY（易利委） 實名認證應用程式，以確保海關順利清關。
如物流狀態顯示「已送達」，但我未收到包裹該怎麼辦？
請先向同住家人、大廈管理處/管業處或鄰居查詢。如快遞公司官方紀錄顯示包裹為「已送達（Delivered）」，M2 Ovation Limited 將概不負責。
如包裹在運送途中遺失該如何處理？
如包裹超過預計送達日期 7 個工作天以上仍無任何物流更新，請於發貨後 14 天內電郵至 contact@m2ovation.com 通報，以便我們向快遞公司開立官方調查申請。
3. 退換貨與客戶服務
你們的退換貨政策是什麼？
基於個人護理、護膚、美容及食品之嚴格衛生、健康與安全標準，所有已售出商品均不設退換或退款。我們不接受任何因個人喜好變更而提出之退換申請。
如收到損壞或錯誤的商品該怎麼辦？
如收到損壞或錯誤的商品，請於收到貨品後 48 小時內電郵至 contact@m2ovation.com，並附上訂單編號、問題說明以及損壞商品與外包裝之清晰照片。我們將為您審核並安排補發或退款。
如何聯絡客戶服務團隊？
您可以電郵至 contact@m2ovation.com 或透過我們網站的「聯絡我們」表格發送訊息。我們的團隊會盡快於 48 個工作小時內回覆。
4. 產品保質期與保存方法
產品的保質期及保存建議為何？
我們的產品採用 100% 天然有機配方，絕不添加任何人工防腐劑或刺激性化學成分。
未開封產品： 得益於純淨配方的天然穩定性，未開封產品存放於陰涼乾燥處並避免陽光直射，保質期可長達 5 年。
開封後產品： 為確保最佳品質與護理效果，建議於開封後 12 個月內使用完畢。
您可以放心囤貨，隨時享受純淨安全的法式護理體驗。
